Публичная оферта Nova CRM

1. Термины и определения

Исполнитель — [ОТКРЫТО — юридическое лицо/ИП, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, юридический адрес; ждёт подтверждения по OA-002] (далее — «Исполнитель»). Заказчик — лицо, зарегистрировавшее проект в Nova CRM и использующее сервис в предпринимательской или иной профессиональной деятельности (далее — «Заказчик»). Сервис — SaaS-платформа Nova CRM: приём и обработка обращений клиентов Заказчика через мессенджеры и онлайн-чат, CRM, аналитика и связанные функции.

2. Предмет договора и порядок заключения

Настоящий документ является публичной офертой в смысле пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор заключается путём акцепта оферты — регистрации аккаунта и (или) оплаты тарифа (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Предмет договора — предоставление Заказчику доступа к Сервису в объёме выбранного тарифа.

3. Аккаунт и доступ

Заказчик отвечает за достоверность данных, указанных при регистрации, и за сохранность средств доступа к аккаунту. Действия, совершённые в аккаунте Заказчика, считаются действиями Заказчика, пока Заказчик не уведомил Исполнителя об утрате контроля над аккаунтом.

4. Тарифы, оплата, продление

Действующий каталог тарифов, их состав и цены публикуются на сайте отдельно от оферты. Изменение состава или цены тарифа оформляется публикацией новой неизменяемой версии тарифа; действующие подписчики сохраняют условия своей версии до собственного перехода на новую.

• Оплата предоплатная, из кошелька Заказчика; списание происходит в

момент активации или продления услуги.

• Цены указаны без НДС (применяется упрощённая система налогообложения)

[ОТКРЫТО — подтвердить систему налогообложения выбранного юридического лица по OA-002].

• Автопродление и автоплатёж выполняются с ранее сохранённого способа

оплаты, если Заказчик его не отключил. При недостатке средств доступ последовательно проходит статусы: ограничение отправки (данные доступны, отправка и новые подключения блокируются), льготный период, приостановление. Отключений без предварительного отображения статуса Заказчику нет.

• Пробный период — 7 дней на функциональности тарифа «Профи» с защитными

квотами; в платный тариф без действия Заказчика не переходит.

5. Возвраты и отмена

Возврат неиспользованного остатка оплаченного периода производится кредитом кошелька, а не денежными средствами; исключения сверх императивных норм применимого законодательства о защите прав потребителей не предусмотрены. Подписка с выключенным продлением действует до конца оплаченного периода.

6. Допустимое использование

Заказчик обязуется не использовать Сервис для рассылки спама, незаконного контента, нарушения прав третьих лиц и обязуется соблюдать правила подключённых каналов связи (Telegram, VK, WhatsApp и другие). Исполнитель вправе приостановить доступ при существенном нарушении, уведомив Заказчика через личный кабинет.

7. Персональные данные

Обработка персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты. Данные клиентов Заказчика Исполнитель обрабатывает по поручению Заказчика (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ); законность сбора этих данных и получение необходимых согласий обеспечивает Заказчик как оператор данных своих клиентов.

Для отдельных каналов связи, использующих клиентские сессии, а не официальные интерфейсы, приём и маршрутизация сообщений технически происходят через узлы инфраструктуры за пределами Российской Федерации. Заказчик, подключающий такой канал, соглашается с трансграничной передачей данных своих клиентов в объёме, необходимом для работы канала.

8. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Сервис сохраняются за Исполнителем; Заказчику предоставляется неисключительная лицензия на использование Сервиса в рамках оплаченного тарифа. Данные, вносимые Заказчиком (контакты, переписка, CRM-записи), остаются принадлежащими Заказчику.

9. Доступность и поддержка

Исполнитель принимает разумные меры для непрерывной работы Сервиса, но не гарантирует отсутствие перерывов, связанных с обслуживанием, действиями провайдеров каналов и обстоятельствами вне контроля Исполнителя. Поддержка доступна из личного кабинета.

10. Ответственность

Исполнитель не отвечает за содержание переписки Заказчика с его клиентами, за действия провайдеров каналов связи, находящиеся вне контроля Исполнителя, и за косвенные убытки. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается суммой оплаты за последний расчётный период, если императивные нормы закона не устанавливают иное.

11. Срок действия и расторжение

Договор действует с момента акцепта до прекращения использования Сервиса. Заказчик вправе прекратить использование в любой момент; данные проекта хранятся и удаляются в сроки, указанные в Политике обработки персональных данных. Исполнитель вправе отказаться от договора при существенном нарушении раздела 6, уведомив Заказчика через личный кабинет.

12. Изменение условий

Изменения оферты публикуются на сайте с новой датой вступления в силу; существенные изменения дополнительно анонсируются в личном кабинете не менее чем за 14 дней. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

13. Применимое право и споры

К договору применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются в претензионном порядке (30 дней на ответ), при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя, если подсудность не определена императивными нормами закона.

14. Реквизиты Исполнителя

[ОТКРЫТО — заполняется после закрытия юридического лица по OA-002]